Câu hỏi thường gặp

Chương trình chèo thuyền Kayak đã có bao gồm trong hành trình hay chưa?

Chèo thuyền kayak là một phần của hải trình và hoàn toàn đã bao gồm trong giá tour của chúng tôi. Bạn sẽ có nhiều thời gian để chèo kayak khi đi hành trình 3 ngày 2 đêm trên vịnh thay vì chỉ có thể một khoảng thời gian hạn chế để kayak đối với hành trình 2 ngày 1 đêm.

Tôi có thể yêu cầu sắp xếp bàn ăn dành riêng cho cặp đôi hoặc gia đình không?

Bạn hoàn toàn có thể yêu cầu bàn ăn dành riêng cho cặp đôi hoặc gia đình. Chúng tôi sẽ cố gắng sắp xếp sao cho phù hợp với số lượng người trong nhóm của bạn.

Tôi có thể mang đồ uống riêng lên tàu?

Rất xin lỗi vì trên tàu của chúng tôi luôn có sẵn nhiều lựa chọn về đồ uống dành cho bạn như: bia, nước ngọt, các loại rượu và cocktails, … Bạn chỉ cần gửi yêu cầu, nhân viên của chúng tôi sẽ phục vụ bạn.

Có những loại đồ ăn nào được phục vụ trên tàu?

Chúng tôi phục vụ đa dạng đồ ăn với sự hòa trộn của hải sản, thịt và rau. Tất cả món ăn đề được nấu theo phong vị của Người Việt, rất ngon và tốt cho sức khỏe. Tuy nhiên, nếu bạn có bất kỳ yêu cầu đặc biệt về đồ ăn (ví dụ: đồ u), xin vui lòng cho chúng tôi biết để có thể chuẩn bị trước.

Du thuyền có phục vụ đồ ăn chay?

Câu trả lời là có. Chúng tôi phục vụ đồ ăn kiêng và chay, bạn vui lòng gửi lại yêu cầu và chi tiết để nhân viên có thể chuẩn bị tốt nhất.

Du thuyền có phục vụ đồ ăn không bao gồm tinh bột không?

Tương tự như đối với đồ ăn chay – kiêng, chúng tôi có phục vụ chế độ ăn không tinh bột trên du thuyền. Để có sự phục vụ tốt nhất, bạn đừng quên chia sẻ với nhân viên tư vấn của chúng tôi.

Du thuyền có sử dụng thực đơn với những loại ngôn ngữ khác nhau không?

Chúng tôi có phục vụ thực đơn món ăn với 2 loại ngôn ngữ: Tiếng Việt & Tiếng Anh.

Có thể truy cập Internet trên du thuyền không?

Khi lên du thuyền và đi ra các khu vực xa hơn đất liền, Internet sẽ không thể truy cập được.

Du khách có cần mang theo máy sấy tóc khi đi du thuyền không?

Ở mỗi phòng trên Du thuyền Dragon Legend, chúng tôi đều sắp xếp máy sấy tóc trong phòng tắm, du khách sẽ không cần mang theo khi đi du thuyền.

Khách hàng có thể trả chi phí đồ uống trên du thuyền như thế nào?

Bạn hoàn toàn có thể thanh toán chi phí đồ uống trên du thuyền bằng tiền mặt hoặc sử dụng thẻ. Chúng tôi có thể chấp nhận USD hoặc VND. Dịch vụ sẽ tính thêm 10% VAT.

Tôi có bị say sóng trong khi tàu di chuyển không?

Biển ở Hạ Long rất êm đềm và bạn hoàn toàn có thể an tâm thư giãn, tận hưởng hay thậm chí là ngủ ngon trong suốt thời gian tàu chạy

Du thuyền sẽ khởi hành từ đâu?

Du thuyền Dragon Legend sẽ bắt đầu khởi hành từ cảng Quốc Tế Hạ Long.

• Tôi có thể tìm lại đồ vật bỏ quên trên tàu không?

  Nhân viên của chúng tôi luôn cố gắng kiểm tra đồ vật của khách hàng trước khi tàu dời đi và thông báo tới bộ phận dịch vụ khách hàng để gửi lại đồ vật để quên cho khách. Nếu bạn lỡ bỏ quên đồ gì, xin vui lòng thông báo ngay với nhân viên và đừng quên mô tả về đặc điểm chi tiết, nơi cuối cùng mà bạn nhìn thấy nó là ở đâu. Chúng tôi sẽ kiểm tra và báo lại thông tin tới bạn trong thời gian sớm nhất. Khi tìm thấy, những đồ vật còn lại sẽ được chuyển lại hoàn toàn, chi phí vận chuyển khách hàng vui lòng thanh toán trực tiếp tới đơn vị giao hàng. Bộ phận Dịch Vụ Khách Hàng của chúng tôi sẽ liên lạc và sắp xếp để giao tới bạn.

  Làm sao để tôi thông báo được về những thiệt hại hoặc hành lý bị thất lạc?

  Nếu bạn tìm một phần trong số hành lý bị mất hoặc bị thất lạc trong khi bạn lưu trú hoặc di chuyển trong hành trình, vui lòng thông báo với chúng tôi đặc điểm về hành lý của bạn. Yêu cầu cần chính xác và kịp thời ngay sau khi rời tàu hoặc xe bus của chúng tôi. Bất kỳ sự mất mát hay thất lạc nào ngay sau khi bạn trở về nhà sẽ không được xem xét.

  Tôi có thể chia sẻ những hình ảnh hoặc những đánh giá về du thuyền ở đâu?

  Chúng tôi rất vui và luôn mong muốn có thể đón nhận những chia sẻ của du khách về chúng tôi thông qua trang cá nhân trên Tripadvisor, mọi khoảnh khắc hay những bức hình kỷ niệm của bạn thông qua các trang mang xã hội theo những đường link dẫn dưới đây:

  • https://www.facebook.com/IndochinaJunkHalongBay
  • https://twitter.com/indojunk
  • http://www.pinterest.com/indochinajunk/
  • http://google.com/+indochinajunkhalongbay
  • http://instagram.com/indochinajunk

Tham quan Hạ Long khi nào là đẹp nhất?

Vịnh Hạ Long vốn thuộc vùng thời tiết điển hình của miền Bắc Việt Nam, với 4 mùa rõ rệt: mùa đông lạnh từ tháng 11 đến tháng 3 năm sau, mùa hè nắng nóng từ tháng 5 đến tháng 9, những khoảng thời gian còn lại trong năm là mùa xuân ấm áp và mùa thu mát mẻ.

Mùa hè dường như là khoảng thời gian đẹp nhất để bạn ngắm nhìn Hạ Long với bầu trời xanh trong, rất thích hợp cho bơi tắm cùng các hoạt động ngoài trời. Tuy nhiên sẽ có một vài trận bão trong khoảng thời gian này. Mỗi mùa trong năm, bạn sẽ đều tìm thấy những vẻ đẹp riêng biệt và cuốn hút của Vịnh Hạ Long.

Có một điều bạn nên biết đó là thời tiết ở nơi đây thường khó đoán trước và nó có thể thay đổi ngay, chính vì thế việc hủy chuyến đi sẽ thường xảy ra vào mùa này. Nếu trường hợp đó xảy ra, chúng tôi luôn luôn cố gắng hết sức hỗ trợ khách hàng để bạn có những lựa chọn khác trong chuyến đi sao cho phù hợp nhất.

Chính sách hủy và hoàn tiền trong trường hợp thời tiết xấu hoặc những hoàn cảnh ngoài ý muốn sẽ như thế nào?

TRƯỜNG HỢP HỦY ĐƯỢC THÔNG BÁO TRƯỚC, KHI BẠN ĐANG Ở HÀ NỘI VÀ CHUYẾN ĐI CHƯA BẮT ĐẦU.

• Liên hệ ngay với đại lý du lịch của bạn để biết thông tin cụ thể về việc hủy tour cũng như sắp xếp thời gian cho chuyến đi kế tiếp hoặc tìm một phương án thay thế khác phù hợp.
• Kiểm tra lại booking của bạn tại khách sạn nơi bạn đang lưu trú và tìm kiếm các tour khác thay thế. Có một số gợi ý tương tự bạn có thể cân nhắc như: City tour trong thành phố Hà Nội hoặc ghé thăm những làng nghề thủ công, một số các tour tham quan Hoa Lư – Tam Cốc/Tràng An ở Ninh Bình, lớp học nấu ăn, ghé thăm chùa Hương hoặc xa hơn một chút bạn có thể tới Mai Châu, Hòa Bình,….
• Hoàn tiền sẽ được thực hiện bởi bộ phần điều hành tàu hoặc từ đại lý du lịch của bạn.

TRƯỜNG HỢP HỦY ĐƯỢC THÔNG BÁO KHI BẠN ĐÃ XUỐNG HẠ LONG, BỘ PHẬN ĐIỀU HÀNH TÀU SẼ SẮP XẾP ĂN TRƯA VÀ SẮP XẾP HÀNH TRÌNH THAM QUAN VỊNH TRONG NGÀY (TRONG TRƯỜNG HỢP CÓ THỂ), SAU ĐÓ SẼ BỐ TRÍ XE ĐỂ DU KHÁCH TRỞ VỀ HÀ NỘI.

• Trong trường hợp này, bạn có thể lựa chọn ở lại khách sạn tại Hạ Long để có thể đi tàu vào ngày kế tiếp. (Tuy nhiên trường hợp này sẽ khó xảy ra bởi bão thường sẽ kèm theo mưa và có thể bạn sẽ phải đợi một vài ngày để tàu có thể chạy lại bình thường.)
• Quay trở lại Hà Nội và tham gia một số tour khám phá Hà Nội hoặc những thành phố lân cận như Ninh Bình, Sapa…

TRƯỜNG HỢP HỦY TÀU ĐƯỢC THÔNG BÁO KHI BẠN ĐI TÀU TRÊN VỊNH. HÀNH TRÌNH SẼ BỊ RÚT NGẮN LẠI, MỌI ĐIỀU CHỈNH SẮP XẾP KHÁC SẼ DO BỘ PHẬN QUẢN LÝ VÀ ĐIỀU HÀNH TÀU THỰC HIỆN VÀ THÔNG BÁO TRỰC TIẾP TỚI BẠN.

Nếu trường hợp có thể tốt hơn vào ngày kế tiếp và bạn đang ở ngày đầu tiên của hành trình, bạn sẽ được tư vấn nên ở lại một đêm tại khách sạn ở Hạ Long và sau đó có thể tiếp tục hải trình của bạn vào ngày hôm sau.

Nếu trường hợp thời tiết xấu, bộ phận quản lý và điều hành tàu sẽ sắp xếp xe để bạn quay trở lại khách sạn ở Hạ Nội và bạn có thể chọn lựa một vài phương án thay thế.

Trường hợp (2) & (3), việc hoàn tiền sẽ tính toán dựa trên dịch vụ bạn đã sử dụng (xe, bữa ăn, độ dài của hải trình…) và phần còn lại sẽ được quy đổi thành tiền và hoàn trả lại cho du khách.

Điều gì sẽ xảy ra nếu thời tiết xấu hơn (Vd: mưa lớn…) và du khách có thể tham gia các hoạt động ngoài trời được hay không.

Trong trường hợp thời tiết xấu hơn như có mưa đá và bạn không thể tham gia các hoạt động ngoài trời, rõ ràng bạn sẽ phải ở lại trên tàu, chúng tôi có một số hoạt động thú vị như lớp học nấu ăn, xem phim hay thư giãn và sử dụng dịch vụ spa trên tàu của chúng tôi.

Nếu trời mưa nhẹ, du thuyền vẫn sẽ tổ chức các hoạt động như bình thường.